Veelgestelde Vragen (FAQ)
Algemeen
1. Wat is Hair Icon?
Hair Icon is dé online aanbieder van high-quality haarproducten, variërend van wigs, extensions en haaraccessoires tot professionele tools zoals stijltangen en föhns. Wij streven naar kwaliteit, klanttevredenheid en snelle levering.
2. Kan ik jullie productshowrooms bezoeken?
Wij zijn primair online actief, maar ons retouradres is gevestigd in Amsterdam:
Chokka’s Blackhair Centre, Nieuwezijds Voorburgwal 266, 1012 RS Amsterdam.
Neem vooraf contact op als je iets wilt komen bekijken.
Orders & Bezorging
3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wij verwerken bestellingen binnen 24–48 uur. Binnen Nederland leveringen vinden doorgaans plaats binnen 2–4 werkdagen, binnen de EU 3–7 werkdagen en internationaal 7–14 werkdagen, afhankelijk van douaneprocedures.
4. Zijn er verzendkosten?
Momenteel bieden we gratis verzending aan al onze klanten, ongeacht het bestelbedrag.
5. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer waarmee je de status van je zending kunt volgen bij de vervoerder.
Retour & Ruilen
6. Hoe kan ik een product retourneren?
-
Meld je retour altijd eerst per e-mail aan via info@hairicon.nl. Vermeld hierbij je ordernummer, het product en de reden van retour.
-
Download en print het retourformulier via hier
-
Voeg het ingevulde formulier toe aan je retourpakket en stuur dit naar ons retouradres.
Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?
Retouradres:
Chokkas Blackhair Centre
Nieuwezijds Voorburgwal 266
1012 RS Amsterdam
Wie betaalt de retourkosten?
De klant is zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren.
Stuur een e-mail naar info@hairicon.nl met je bestelnummer en reden van retour. Je ontvangt dan retourinstructies en een adres (Chokka’s Blackhair Centre, Amsterdam). Verzendkosten zijn voor eigen rekening.
7. Wat is de termijn voor retour?
Voor de meeste producten geldt een retourrecht van 14 dagen na ontvangst.
Voor elektrische tools zoals stijltangen geldt een retourperiode van 30 dagen (mits in originele staat).
8. Kan ik een product ruilen in plaats van terugsturen?
Ja, ruilen is mogelijk. Neem contact op via info@hairicon.nl en vermeld welk product je wilt ruilen en waarvoor.
9. Wat als mijn wig of extension beschadigd is of de verpakking geopend is?
Voor hygiëneredenen kunnen wigs en extensions alleen retour aangenomen worden als ze ongeopend, ongebruikt en in originele verzegelde verpakking zijn.
Producten & Garantie
10. Welk onderhoud raad je aan voor wigs en extensions?
Gebruik milde shampoo en conditioner zonder sulfaten, kam zacht door met een wigkam of vinger. Vermijd hitte boven aanbevolen temperatuur.
11. Bieden jullie garantie op tools zoals stijltangen en föhns?
Ja. Op al onze elektrische tools bieden we 1 jaar garantie op fabricagefouten. Defecte items kun je binnen dat jaar ter beoordeling aanmelden bij onze klantenservice.
12. Kunnen jullie me helpen met het kiezen van de juiste kleur/wig/extension?
Ja. We staan klaar om je te adviseren. Stuur bijvoorbeeld een foto van je eigen haar onder daglicht, en wij helpen je de beste match te vinden.